Un.e gestionnaire de dossiers contentieux - Schaarbeekse Haard (Vacature in het Frans)

Le Foyer Schaerbeekois est une société de logement sociauxqui possède près de 350 immeubles, allant de la maison unifamiliale jusqu’aux grands complexes de plus de 270 logements, ce qui permet d’offrir un toit à 5615 personnes. Le siège social se situe en plein cœur de Schaerbeek et à proximité de la gare de Bruxelles-Schuman / Bruxelles-Nord. En croissance constante, la société est organisée autour de 3 départements : Ressources humaines, Patrimoine, Services aux locataires et finances, regroupant plus de 90 collaborateurs.
 

Le Foyer Schaerbeekois est actuellement à la recherche d'un.e gestionnaire de dossiers contentieux
 

En tant que gestionnaire de dossiers contentieux, vous aurez l’opportunité de participer à la maîtrise de risques financiers résultant du non-paiement des loyers ou des charges.

Vous travaillez au sein du service locatif, dans une équipe composée de 7 personnes. Cette équipe est diverse tant au niveau de l’âge que des personnalités et riche de partage de connaissance. Vous rejoignez une équipe où règne une ambiance sereine et conviviale le tout agrémenté d’un réel professionnalisme.
 

Vos missions

• Vous assurez le recouvrement des créances litigieuses participant à la maîtrise des risques financiers ce qui nous permet d’assurer notre rôle social pour l’ensemble de nos locataires.
• Vous mettez en œuvre et améliorez la procédure de suivi des arriérés du Foyer Schaerbeekois afin de garantir au maximum de nos locataires le maintien dans leur logement.
   

Vos tâches

• Vous constituez et analysez les dossiers en défaut de paiement
• Vous mettez en œuvre la démarche de pré‐ contentieux
• Vous rédigez et envoyez les propositions de remboursement adaptées
• Vous assurez le suivi de vos dossiers par des envois de rappels de paiement et mises en demeure si nécessaire
• Vous avez des contacts réguliers avec nos locataires (téléphonique, mailing, en rendez-vous, sur convocation ou dans le cadre des permanences physiques)
• Vous aidez nos locataires en leur fournissant des explications claires et précises sur leurs dettes à partir de leurs comptes locataires ;
• Vous analysez le compte locataire du client en vue de détecter d’éventuelles erreurs comptables
• Vous prenez également les demandes des remboursements des trop-perçus dans le cadre des paiements des loyers ou des décomptes des charges en faveur du client
• Vous effectuez une veille juridique et réglementaire dans votre domaine d'activité
• Vous effectuez le reporting de votre activité
• Vous êtes le garant d’une communication fluide entre les différents intervenants du dossier
• Vous avez toujours à cœur l’accompagnement du locataire en tant que client.
• Vous collaborez en interne (avec le service social et le service comptabilité) et en externe (suivi de procédures juridiques avec différents avocats et administrateurs de biens) afin d’inscrire votre travail dans une démarche transversale.
   

Les compétences nécessaires pour la fonction

• Capacités à avoir une vue d’ensemble de la situation des arriérés au sein du FSH
• Capacité à prendre des décisions, gérer les projets tout en maîtrisant les tensions et résolvant efficacement les problèmes qui peuvent apparaître.
• Capacité à animer des réunions de suivi des arriérés avec différents collègues et prestataires externes
• Connaissances :
  • du droit civil et commercial
  • de l’environnement de la protection sociale
  • des procédures civiles et pénales : pré‐ contentieuses, contentieuses, voies d'exécution...
  • de la réglementation du recouvrement : assurance, sécurité sociale, mutualité,  retraite, épargne
• Diplôme de l’enseignement supérieur à orientation juridique, comptable ou de gestion
• Expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire (analyse ou recouvrement de crédits par exemple)
• Qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office 364 (Word, Excel, Teams, …)
   

Les compétences bonus qui permettront de vous démarquer

• Une capacité de conjuguer la prise en compte de la situation de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts du FSH
• une aptitude à négocier des délais/des moyens
• un savoir‐faire relationnel
• une prédisposition à écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes
• savoir faire preuve d'initiative
• une volonté de représenter le FSH et en donner une image positive
   

Notre offre

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, une fonction variée dans une ambiance de travail conviviale, au sein d’une entreprise à vocation sociale et humaine.  Le développement des compétences et le bien-être au travail font partie de nos priorités. Nous offrons un salaire conforme à vos compétences et votre expérience, assorti d’avantages extra-légaux étendus.

Si les notions suivantes : engagement social, rigueur, précision et écoute font partie de votre ADN, n’attendez plus, envoyez-nous votre CV !
 

Intéressé.e ?

Adressez votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’attention de Anouk DHONDT –Directrice RH à recrutement@fsh.be, en mentionnant l’intitulé complet du poste.

La procédure de recrutement consiste en un premier rendez-vous avec la responsable du recrutement, suivi d’un cas pratique à résoudre. Si vous êtes sélectionné(e), un dernier rendez-vous sera organisé avec la responsable du service locatif et le Directeur du département.

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