Des bornes Appinest installées dans les SISP pour réduire la fracture numérique des locataires sociaux

Corps du texte

BRUXELLES, le 25 octobre 2022 - Ce 24 octobre, les locataires du Foyer Schaerbeekois ont reçu une formation pour apprendre à utiliser la nouvelle application Appinest, en présence de la Secrétaire d’Etat au Logement Nawal Ben Hamou. Ils ont également découvert les bornes digitales qui leur permettent d’accéder à l’application sans smartphone.

Depuis son lancement fin 2021, 11 des 16 SISP ont mis l’application Appinest à disposition de leurs locataires. Afin de rendre cette application également accessible aux personnes qui n’ont pas de smartphone, la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale (SLRB) procède à l’installation de 30 bornes digitales Appinest dans ces SISP.

Une application qui simplifie la vie des locataires sociaux

La SLRB a développé Appinest pour faciliter les interactions entre les locataires et leur société de logement. Cette application, déployée dans la plupart des SISP de la Région bruxelloise depuis fin 2021, favorise la transparence de l'information. Elle permet aux locataires d’introduire des demandes d'intervention technique et suivre leur résolution, de garder un œil sur leurs données personnelles et financières, de prendre des rendez-vous en ligne et d’accéder aux dernières actualités de leur société de logement et de la SLRB.

Pour Yves Lemmens, directeur-général de la SLRB, « Proposer une expérience utilisateur simple, agréable et qui réponde aux besoins de l’utilisateur était primordiale pour la SLRB. »

Un défi relevé puisqu’en octobre 2021, l’application a remporté le bronze lors des IAB Mixx Awards pour la meilleure expérience utilisateur digitale.

Réduire la fracture numérique

Cette application ne remplacera pas les contacts personnels entre les locataires et les travailleurs des SISP – ces derniers continueront à offrir les permanences téléphoniques, les guichets, et les visites des assistants sociaux à leurs locataires. Mais Appinest offre un complément pour les locataires qui souhaitent un contact rapide et efficace avec leur SISP, dans l’air du temps, en profitant du potentiel offert par le numérique.

Afin d’offrir ce potentiel à un maximum de locataires, y compris ceux qui ne se sentent pas familiarisés avec le digital, la SLRB a commencé à installer des bornes dans différents endroits identifiés par les SISP. Les locataires pourront utiliser cette borne pour un accès facile à l’application. Plusieurs types de soutien, comme des sessions d’info et de l’accompagnement individuel, sont proposés aux locataires afin qu’un maximum d’entre eux puisse profiter des nombreux avantages d’Appinest.

« Le logement social entre dans l’ère digitale, et c’est une excellente chose ! » se réjouit la secrétaire d’Etat au Logement Nawal Ben Hamou. « L’application Appinest - que les locataires peuvent très facilement charger sur leur smartphone - leur permet de bénéficier d’une multitude de fonctionnalités. L’idée n’est évidemment pas de remplacer les permanences des SISP ou le contact direct des locataires avec leur assistant social. Il s’agit plutôt de leur proposer en complément un service numérique sécurisé qui leur permet de communiquer rapidement et efficacement avec leur SISP et d’accéder en temps réel à toutes les données concernant leur logement. »

Iljire Jusufi, locataire du Foyer Schaerbeekois depuis 25 ans, est enthousiaste : « Appinest est plus pratique et facile que le contact par email ou téléphone. Personnellement, je n’arrivais pas à télécharger l’application avec mon vieux smartphone, mais maintenant que la borne est là, je pourrai aussi l’utiliser ! »

Back to top